一歩一歩を積み重ねる
あるときレストランで、ピカソは居合わせた一人の女性客に絵を頼まれました。ナプキンに30秒ほどすらすらと描くと、1万ドルを請求したそうです。「描くのに30秒もかかっていないのに⁉」と驚く女性客に、ピカソは「いや、30年と3 …
売る者の幸福=買う客の幸福
ビジネスにおける情報武装の必要性が言われ、久しくなりました。IT技術の発達がその流れを加速させています。CRM（Customer Relationship Management 顧客関係管理）を活用した顧客データの分析に …
「役に立つ」ということ
「わけあって、安い。」をキャッチフレーズに1980年に誕生、「人と自然とモノの望ましい関係と心豊かな人間社会」を考えた商品、サービス、店舗、活動を通じて、「感じ良い暮らしと社会」の実現に貢献することを企業理念とする良品計 …
誠実さと革新
利益とは、一人のお客様が繰り返して買物してくれることの積み重ねにほかなりません。いくら客数が多くても、二度、三度と来店してくれない店はやがてなくなります。真の繁盛は、お客様が繰り返して利用したくなるよう店にのみ訪れるので …
毎日が本日開店
「鹿島立ち」という言葉があります。奈良時代、東国から筑紫、壱岐、対馬などの要路の守備に赴いた防人が、任地へ出発する前に鹿島神宮に道中の無事を祈願したことに由来すると言われ、希望、勇気、誓い、祈りといった晴れ晴れしい出発を …
あなたならではの顧客第一主義
インターネット通販の巨人、アマゾンが日本でＥＣサイトを開設したのは2000年11月のこと。以来、売上高を伸ばし続け、直近2021年度は2兆5378億1000万円と、事業開始からおよそ20年で日本の小売業売上高ランキング３ …
真似と創意
「文章がうまくなりたい」 仕事柄、こんな質問をいただくとき、私は自分への諫めとして、「まずは良い文章を読み、それを手本として書き続けることです」とお答えしています。 おいしい料理をつくりたければ、おいしい料理を食べること …
縁起観と商い
これが存在すれば、あれも存在する これが生ずれば、あれも生ずる これが存在しなければ、あれも存在しない これが滅すれば、あれも滅する この世のすべての事象には原因と結果があり、すべての存在はそれぞれ相互に関 …
たらいの水を押す商人
「品揃えのヒントはすべてお客様の中にありました」 こう語るのは、広島県庄原市の書店「ウィー東城店」の店主、佐藤友則さん。同店は書籍・雑誌以外にも、文具、雑貨、化粧品、加工食品、ミュージックＣＤ、タバコ、カフ …
ライ麦畑のキャッチャー
「とにかくね、僕にはね、広いライ麦の畑やなんかがあってさ、そこで小さな子どもたちが、みんなでなんかのゲームをしているとこが目に見えるんだよ。何千っていう子どもたちがいるんだ。そしてあたりには誰もいない――誰もって大人はだ …