「五つのNO」の末路
かつて「五つのNO」をお客様に求め、安売りで名を売った店がありました。五つのNOとは「説明しない」「展示しない」「交換しない」「解約しない」「無料サービスはしない」というもの。ほかにも店内トイレの利用不可など、低価格実現 […]
商う言葉
あなたが生きる理由
人はみな誰しも、楽しく幸せに生きたいと願います。私たちの務めは、そうした願いの実現を精いっぱいお手伝いすること。その願いを叶えるために、私たちは商いの道を誠実に進みましょう。 時に悲しみに打ちひしがれ、時に
繁盛と利益を測るもの
計数管理は商いをする上で大切な指標です。数字を見ないのは、燃料計や高度計のない飛行機を操縦するようなものです。しかし、それ以上に大切なことがあります。しかもそれは、残念ながら数字で測れないものなのです。 善
繁盛の基本条件
商業界創立者、倉本長治が友として愛した商人がいました。岩城二郎、東京・渋谷に本店を置く眼鏡専門店「イワキ」の創業者です。「店は客のためにあり、店員と共に栄える」。倉本は提唱者として、岩城は実践者として、この言葉を生涯掛け
グッドマンの法則
「不満を持った顧客のうち、苦情を申し立て、その解決に満足した顧客の当該商品サービスの際購入決定率は、不満を持ちながら苦情を申し立てない顧客のそれに比べて高い」という第一法則。 「苦情処理に不満を抱いた顧客の
あきないは面白い
時代が大きく変革しています。商業資本主義から産業資本主義、金融資本主義を経て、次の時代が姿を現わすでしょう。そのおぼろげな姿が見えてくる日まで、しっかりと自分のお客様を守りたいものです。 子どもの数、高齢者
喜びの商い
日本商業の国勢調査ともいえる商業統計。その役割を経済センサスに譲りましたが、長く日本商業の実態を表わすものでした。少し前のデータですが、確認してみましょう。 小売業事業所数のピークは1982年の172万店。
お客様は正しい？
ルール１ お客さまは常に正しい ルール２ お客さまが間違っていると思ったら、ルール１を読み返せ 店頭に置かれた大きな石にこう刻んでいるのは、アメリカ東海岸の繁盛スーパー、スチューレオナルド。経済誌「フォーチ
今も燃え続けているか
国の白書によると、個人事業主の廃業率は創業1年で37.7%、3年で62.4%。10年では88.4％と、10年後の朝を迎えられるのは1割のみなのです。会社を設立した場合でも、10年後まで生き残れる企業は36％にとどまってい
商いに理想を持つ
金銭上の損得にばかりこだわるのが商人の本分ではありません。それは、売り買いのたびに勤労の喜びをお互いにあたたかく感じられる営みにあります。幸福を感じられる商品を専門知識や長年の経験で提供するために存在する者が商人です。