二人のお客様が望むこと
マネジメントの父、ピーター・Ｆ・ドラッカーの教えの中に、「経営者に贈る５つの質問」があります。「この問いを怠るとき、事業の急速な衰退がやって来る」とドラッカーは遺しています。 自分ごととして５つの質問に向き …
ドラッカー
顧客起点の事業思想
客の心を心とせよ――ダスキンがミスタードーナツを立ち上げたとき、商業界創立者、倉本長治が贈った言葉として知られています。ダスキン創業者・鈴木清一さんは長治から多くを学んだ商人の一人でした。 こ …
喜ぶ人を増やす意思決定
マネジメントの父、ピーター・Ｆ・ドラッカーによる「経営者に贈る5つの質問」。「この問いを怠るとき、事業の急速な衰退がやって来る」とドラッカーは言いました。 【第１の質問】私たちの使命（ミッション）は何か 【 …
五つの質問の基にあるもの
経営理念とは何でしょうか？ 経営学の碩学、ピーター・ドラッカーは「事業の目的は顧客の創造である」と言いました。すなわち、事業を通じて幸せを、暮らしの豊かさを感じる人を増やすことです。 また、ドラッカーとい …
廃棄から始める
「ミッションは、何を行うべきかとともに、何を行うべきでないかを教える。（中略）世のため人のための貢献を最大にするには、自らがミッションとするものに徹底して的を絞らなければならない。多角化への誘惑に克たなければならない。ミ …
二種類の顧客
マーケティングは顧客からスタートする。顧客の現実、欲求、価値からスタートする。「我々の製品やサービスにできることはこれである」ではなく、「顧客が価値ありとし、求めている満足はこれである」でなければならない。 …
45年前、一人の青年の誓い
一、私たちの使命は何か 二、私たちの顧客は誰か 三、顧客にとっての価値は何か 四、私たちの計画は何か 五、私たちの計画は何か これはファーストリテイリングの柳井正さんが「この人の本を何度も読み返した」という …
経営者への５つの質問
店は客のためにあり 店員とともに栄え 店主とともに滅びる 新著『店は客のためにあり店員とともに栄え店主とともに滅びる』は、倉本長治が提唱したこの3行をタイトルとしています。それを「我が唯一の座右の銘」という …
愛をもって商う
経営理念とは何でしょうか？ 「事業の目的は顧客の創造である」と、経営学の碩学、ピーター・ドラッカーは言いました。すなわち、事業を通じて幸せを、暮らしの豊かさを感じる人を増やすことです。また、ドラッカーといえ …
愛ある経営理念
「経営理念って何でしょうか？」と、ある商人から問われたことがあります。今日はそのことについて改めて考えてみました。 「事業の目的は顧客の創造である」と、経営学の碩学、ピーター・ドラッカーは言いました。すなわ …