経営理念とは何でしょうか？ 「事業の目的は顧客の創造である」と、経営学の碩学、ピーター・ドラッカーは言いました。すなわち、事業を通じて幸せを、暮らしの豊かさを感じる人を増やすことです。また、ドラッカーといえば「５つの質問」を思い出します。
われわれの使命は何か？
われわれの顧客は誰か？
顧客の価値は何か？
われわれの成果は何か？
われわれの計画は何か？
事業とは、何のために（使命）、誰に対して（顧客）、何を（顧客の価値）を、どれだけ顧客の幸せ（成果）を、どのように実現（計画）するかという一連の営みを言います。経営理念を考えるとき、この５つの質問を自らに問い続けることが必要です。
商業界創立者、倉本長治はそれを「店は客のためにある」と言い切りました。また、新約聖書「コリント人への手紙」にはこうあります。「信仰、希望、愛、この三つはいつまでも残る。その中で最も大いなるものは愛である」。
経営理念を考えるとき、私は使徒パウロのこの言葉を思います。愛こそ人間に欠かせないものであるように、経営理念は商人には欠かせないものです。すなわち、経営理念とは「愛」なのです。
【今日の商う言葉】
愛をもって生き
愛をもって商えば
嘘も偽りもない
お客様に愛される店となる
