接客２:８の法則
お客様への接客時、それぞれが話している時間を意識してください。あなたが説得しようと話しているほうが多いでしょうか。それとも、お客様が納得しようとして質問するほうが長いでしょうか。 「説得」とは、相手に得を説 […]
販促は愛
あなたのラブレターを見せてください
恋文とチラシの違いは 後者が同時に多数に 求愛する必要上から 印刷する点だけである ◎広告とは幸いを告げるもの こう断じたのは、商業界草創期の指導者であり、広告のプロフェッショナル、新保民八。
一枚のニュースレター
「コロナチャンスを生かして、次に発展しますね！ 又、あいましょう！」 毎月楽しみに読んでいる、ある店のニューズレターに書き込まれていた手書きのメッセージです。コロナをピンチと見るのではなく、発展へのチャンス
焦土に開く
学徒出陣から戻ったばかりの一人の若者がいました。老舗呉服店の7代目。6代目の父は彼が幼いころに急逝しているので、頼るべき人はいませんでした。彼は焼け野原に、小さな店を姉と復興させました。 そして、終戦から1
和菓子×SNS
〈お客様は単に「安さ」を求めているのではありません。多くの商人が安さばかりをうたい、ほかの価値を示さないから、お客様は価格で判断せざるを得ないのです。〉 〈「価値あるものなら、必ずお客様に受け入れられる。もし受け入れられ
親切と熱心
修練を積んだ書家が一本の線を書きます。 すると、そこに美が宿ります。同じ毛筆を使って一本の線を書くことは誰にもできるのに、なぜ何万人もの人は、優れた書家と同じ美しい生きた線を引くことができないのでしょうか。
小売ジャーナリズム
「わざわざ商品評論誌や消費者雑誌を買って読む人よりは、カタログを手にとる人のほうが圧倒的に多いのだから、カタログという“小売店”がジャーナリズム化していけば、消費者への問題提起力はとても大きい。商品を是々非々で批評・批判
言葉を磨く
没後40年という節目の今夏、多くの書店が彼女にまつわる書籍が特設コーナーをつくっていました。昭和を代表する脚本家、作家の一人、向田邦子さんの物書きとしての出発点は、「映画ストーリー」という月刊誌の編集者でした。 &nbs
笑顔入りのパンを売る店
絵画展、演奏会、朗読会、ワークショップ、そして落語公演——。 途切れなく開かれる催しを開くのは、どこの画廊かイベントホールかと思いきや、実はまちの小さなパン屋さん。渋谷駅から徒歩5分ほど、青山通りを2ブロッ
「劇場」と呼ばれる店
お客様に愛され、繁盛する商人には、一目でわかる共通点があります。それは素敵な笑顔。老若男女どんな商人も、見る者を明るくさせる笑顔の人は大成します。小から大まで、さまざまな業種業態の商人を取材してきた経験から得た確信の一つ