良い店、好い人

愛される商人とは 頼れる隣人であり 賢い生活者であり 誠実な人間である   追悼写真集「慈愛真実」は、「仏」と言われた商人、ニチイ創業者の西端行雄さんのもの。1982年、66歳で他界した西端さんは戦争で負傷後、 […]

「この人……いったい何なの？」   彼と初めて会ったのは2002年、かれこれ21年前のこと。そのときの第一印象がこれでした。スキンヘッドにキャップ、片耳にピアス、ジーパンにちょっと栃木弁……。出された名刺には「

「郡部で暮らしている両親が日々の買物に困っていると知ったことがきっかけでした」と振り返るのは、移動スーパー「とくし丸」創業者の住友達也さん。「80歳を過ぎてもお袋は買物のために車の運転をしていました。スーパーまでは数キロ

やりたいことは たくさんあっても 最もやりがいのある仕事は 自分の店の中にこそある   商売のやりがいはどこにあるのでしょうか。金銭上の損得にばかりこだわるのが商人の本分ではありません。それは売り買いのたびにお

「人は、自らが教えるときに最もよく学ぶ」   愛知・岡崎で始まり、いまや全国450地域、2000商店街、30000事業者が実践している「得する街のゼミナール」（通称「まちゼミ」）を取材するたびに思い起こすのが、

「キットパス」という商品をご存じでしょうか。水拭きで簡単に消せて、粉の出ないカラフルな固形マーカーで、店のメニューボードやPOPに欠かせない存在として愛用されています。   製造は知的障碍者雇用で知られる日本理

今日、残念ながらその店はありませんが、「十円のお客様を大切にしてほしい」と毎朝の朝礼で従業員に説き続けた商人がいました。「千円のお客様も大切だが、十円のお客様100人に喜んでいただくほうが、商人としての喜びは大きくなる」

「価格も大事だが、それ以上に価値を伝えることが大切だ」   こう語ったのは、ファーストリテイリング柳井正会長兼CEO。さる4月の決算発表の席上、今後10年を目標に売上高10兆円をめざすと宣言したときのことです。

「記憶に残る幕の内弁当はない」   これは作詞家、音楽プロデューサー、放送作家と多様な才能を持つヒットメーカー、秋元康さんのものづくりの哲学。林修さんの番組で、その真意を次のように語っています。  

商業史を振り返ると、売上げ追求、規模拡大を目指すあまりに「顧客の満足」という合理性よりも「自社の都合」という効率性を優先し、お客様からの支持を失って衰退していった企業は少なくありません。   また、総合化の名の