お客様は正しい？
ルール１ お客さまは常に正しい ルール２ お客さまが間違っていると思ったら、ルール１を読み返せ 店頭に置かれた大きな石にこう刻んでいるのは、アメリカ東海岸の繁盛スーパー、スチューレオナルド。経済誌「フォーチ …
商う言葉
今も燃え続けているか
国の白書によると、個人事業主の廃業率は創業1年で37.7%、3年で62.4%。10年では88.4％と、10年後の朝を迎えられるのは1割のみなのです。会社を設立した場合でも、10年後まで生き残れる企業は36％にとどまってい …
商いに理想を持つ
金銭上の損得にばかりこだわるのが商人の本分ではありません。それは、売り買いのたびに勤労の喜びをお互いにあたたかく感じられる営みにあります。幸福を感じられる商品を専門知識や長年の経験で提供するために存在する者が商人です。 …
価格は商人の哲学
「わけあって、安い」をキャッチフレーズに、安くて良い品を追求してきた無印良品。商品開発の基本は、生活の基本となる本当に必要なものを、本当に必要な形でつくることにあります。そのために、素材を見直し、生産工程の手間を省き、包 …
道は一刻一刻
私の敬愛する商業経営思想家、倉本長治は「昭和の石田梅岩」と呼ばれた男でした。江戸時代、士農工商という当時の身分制度下にあって、梅岩は商いの道を説きました。その意義とあるべき理念を唱えた梅岩は後世の職業倫理に大きな影響をも …
古くして新しい商いとは
正しきに よりて滅びる 店あらば 滅びてもよし 断じて滅びず 商業界の草創期の指導者であり、広告宣伝の第一人者だった新保民八の遺した言葉です。「いやいや、正しくても潰れる店はある」と言う人がい …
今日を善く生きる
天職という言葉があります。天から授かった神聖な職業であり、自身の天性と一致する職業のことです。英語ではcallingといい、神のお召しなった使命を語源とします。 あなたは、今の職業を「天職です」と胸を張って …
哲学する商人
先日、一通の素敵な手紙をもらいました。クラフト紙でできた封筒の郵便を開けると、小箱が紙を結った紐で綴じられています。小箱を開けると、掌に乗るほどのかわいらしい木彫りの小鳥が現れます。 それは、顧客アンケート …
商売≠金儲け
物々交換を行う「市」から興った商取引は、やがて常設の「店」になりました。そもそもは「見世棚」と書き、鎌倉末期に現れたと言います。店とは「見せる棚」を語源としているのです。 では、何を見せるのでしょうか。語源 …
買物は真剣勝負
物買ってくる 自分買ってくる 柳宗悦らとともに民藝運動を牽引した陶芸家、河井寛次郎の言葉として知られています。無名の職人が庶民の暮らしの生活のためにつくった品には飾らない美しさがあり、それを「用の美」と言い …