売る自由、買う自由
商業界の草創期に活躍した経営指導者、岡田徹は次のような詩を残しています。 今日死ぬという日 子供たちを集め おとうさんは 立派な商人だったと このひと言を 言いのこせる 美しい商売の道がある …
商いの心と技
小さく、狭く、濃く、深く追求する
「ペルソナ」という言葉をご存知でしょうか。ラテン語で、もともとは古典劇において役者が用いた仮面のことでした。それがマーケティング用語に使われ、商品開発の際に設定する架空の人格を表わすようになります。名前・年齢・性別・趣味 …
暮らしを彩る気概
けっして来街者でにぎわう商店街ではありません。どちらかというと、道路拡幅工事とともに店数は減り、商店よりもそれ以外が目立つようになっているかもしれません。 それでも、そこには地域に暮らす生活者に暮らしの喜び …
それぞれの「店は客のためにある」
「店は客のためにある」 商業界創立者、倉本長治が唱えた商業の基本精神です。戦後、社会が困難する中、商業も利己的な行いにあふれました。そんなときに「店は客のためにある」と訴え続けた倉本はさぞかし孤独だったでし …
多様であれ、個性的であれ
まちには緑が必要です。まちを美しく、空気を新鮮にし、住む人々に安らぎを感じてもらうためには欠かせない役割を担っています。そう考えると、小売業におけるチェーンストアは、街路樹のようなものかもしれません。 チェ …
効率に逸るな、合理に徹せよ
自社都合で率を効かせる 効率に走ってはならない お客様優先で理を合わせる 合理の商いに徹しましょう かつて「五つのＮＯ」をお客様に求め、安売りで名を売った店がありました。五つのＮＯとは「説明しない」「展示し …
明日の商い
人はみな楽しく幸せに生きたいと願う その願いを満たすために 君よ 商いの道を歩もう それを誠実に歩もう ときに悲しみに打ちひしがれ ときに厳しさにたじろぐことはあっても いつも勇気を失わず 信じる日に向かって挑戦しよう …
客の心を心とする
茶聖と称せられた茶人、千利休は商人でもありました。一期一会は、彼が遺した言葉としてあまりにも有名です。出会いを一生に一度のものとして、それを大切にする精神はまさに商いにとって大切なものではないでしょうか。 …
創意と工夫
「どうしたら文章がうまくなりますか？」 文章を書くことを生業としているからでしょうか、仕事柄、こんな質問をいただくことがあります。いつも四苦八苦しながら原稿を書いている我が身には、荷が勝つ問いですが、そんな …
質と量の関係
売上高は？ 店数は？ 利益高は？ 仕事柄、取材ではこんな質問をします。これら「量」は商売をする上で避けては通れない、大切なものさしです。 しかし、それだけであってよいはずはありません。ビジネスはもちろんのこ …