精一杯つとめる
同訓異字とは、異なる漢字ながら同じ訓読みをする言葉の組み合わせのことを言います。その一例が「つとめる」で、「勤める」「務める」「努める」「勉める」と書きます。値引くことを「勉強する」、値引き品を「おつとめ品」というのは、 […]
商う言葉
説得か？ 納得か？
接客時、あなたとお客様それぞれがどれくらい話しているか割合を意識してください。それを測れば、お客様を「説得」したのか、お客様が「納得」したのかがわかります。 説得とは、相手に得を説く、相手にわからせることで
欠点を恥じない
私たちは互いに諸々の欠点を背負って生きています。人間に完全な人格者がいないように、商店にも完璧な店はありません。けれど、その欠点を恥じることはありません。むしろ恥じるべきは、これといった特徴のないことです。
商人の喜び
日本の商業史は、産業化の歴史でもあります。それはチェーンストア経営というビジネスモデルを皆が追いかけた軌跡でもあります。供給より需要が上回っていた時代にあって、チェーンストアは経済民主主義の錦の御旗でした。それによって私
無知の知
「本当の商人には文化性があるべきだと思う」と語った商業界創立者、倉本長治は、商売を金儲けの方便とは見ていませんでした。生活や文化を豊かな楽しいものとするために行うものと説いていました。 お客様に、楽しさやう
War is over if you want it.
戦略（ストラテジー）、戦術（タクティクス）、標的（ターゲット）、軍事行動（キャンペーン）、兵站（ロジスティクス）……。こうした戦争用語を、日々の商売で当たり前に使ってはいませんか。消費者を攻略し、「市場」という領土の拡大
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商人として売る=人として生きる
商人として 何をどう売るかは 人として どう生きるかと同じだ あなたにはお客様から ありがとう言われ お客様にありがとうと 言う商売ができる 繁盛の生みの親は 理屈でなく実践であ
現場・現物・現実
最近よく目にする「VUCA」という言葉をご存じでしょうか。Volatility（変動性）、Uncertainty（不確実性）、Complexity（複雑性）、Ambiguity（曖昧性）の頭文字をとった、将来の予測が困難
幸福の入り口
ピラミッド型5層で表された「マズローの欲求５段階説」は有名です。生命維持の「生理的欲求」から始まり、身の安全を守る「安全欲求」、集団に属したいという「所属と愛の欲求」、他者から認められたいという「承認の欲求」へと続き、こ
商人の幸福
商人の幸福とは何でしょうか。商人は商売を通じて、世の中の人に喜び、安らかさ、あたたかみ、なごやかさ、豊かさなどを生み出すことができる存在です。だから、単にお金が儲かったとか、商品が多く売れたとか、お客様が多かったというだ