父母を敬い
兄弟姉妹を慈しむように
お客様の身になって
その利益と幸福を守ろう
お客様が求めているものは何でしょうか？ それは単に、お金さえ払えば手にできる商品ではありません。買物を通じて、商人であるあなたの人間としての美しさを求めています。
お客様を隣人として尊敬し、寛い心でお客様を仲間として遇しましょう。お客様によい買物をしていただくために、専門家としての知識を養いましょう。商人とはお客様と商品の最適な出会いをもたらす演出家です。
仲のよい友だちとして、お客様が店へ来てくれたことを喜びましょう。損得を忘れて、お客様のために心をくだくのです。そんな人としての愛情をお客様は求めています。
父母を敬うように、お客様との一期一会に礼を尽くしましょう。兄弟姉妹を慈しむように、あなたの最善をもって接しましょう。そして我が身を大切にするように、その利益と幸福を守りましょう。
氷山の一角と言います。それに例えるなら、売場づくり、品揃え、接客がまさにそれです。目に見えないところに潜むお客様への愛こそが、目に見えることを支えています。商人とは、こうした目に見えないものを大切にできる人のことです。
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