店は客のためにあり店員とともに栄え店主とともに滅びる

ある地方都市の住宅街に、家族で営む小さなクリーニング店があります。大手チェーンが並ぶ中、けっして価格が安いわけでも、広告が派手なわけでもありません。それでも地域の人々から選ばれ続けている理由は何でしょうか。私は、その店で […]

目的という言葉と似たものに「目標」がありますが、二つの違いは何でしょうか。目的とは的（まと）という字が示すように、最終的に目指す到達点です。対して目標とは標（しるべ）とあるように、目的を達成するための目当て、手段。つまり

本当のプロとは、親切、愛嬌、礼儀、感じがよいことだけではありません。自身の専門領域を完全に知っている人を言います。正確で豊富な商品の知識と技術こそ、お客様と店をつなぐ虹の掛け橋です。   たとえ小さな店であって

「ミッションは、何を行うべきかとともに、何を行うべきでないかを教える。（中略）世のため人のための貢献を最大にするには、自らがミッションとするものに徹底して的を絞らなければならない。多角化への誘惑に克たなければならない。ミ

「事業は人なりというが、この店をみると、その経営者のようにじつにみごとなのである」   日本商人の父、倉本長治にこう言わしめたのは、北海道を代表する菓子店の一つ「六花亭」創業者の小田豊四郎でした。倉本は「この店

一、私たちの使命は何か 二、私たちの顧客は誰か 三、顧客にとっての価値は何か 四、私たちの計画は何か 五、私たちの計画は何か   これはファーストリテイリングの柳井正さんが「この人の本を何度も読み返した」という

「正札販売」とは、同じ商品であれば誰に対しても同じ価格を貫く商法のこと。今では当たり前ですが、かつて価格は相手によって異なるものでした。それを革新したのは伊勢松坂の商人、三井高利。1693年、江戸で越後屋を開業したときの

真の商人 であることが 即ち立派な 人間ということだ   これは新著『店は客のためにあり店員とともに栄え店主とともに滅びる』の主人公、倉本長治が遺した言葉。倉本は「繁盛」とは、お客様との間に心の結びつきをどれほ

善とされることの大半は 金儲けと縁が遠い ただ正しい商売のみが 真善美と一致する   私がかつて編集をあずかっていた月刊誌「商業界」。創刊は1948年、戦後わずか3年という混乱の時代に、一人の男の情熱と、それに

商売のやりがいはどこにあるのでしょうか。それは売り買いのたびに、お互いに心あたたまる商売をするところにあります。   かつて、ある一枚のチラシがまかれたときの話です。あるまちの老舗呉服屋の跡取りであり、まだ学生