お客様第一主義の再定義
「お客様は神様です」 この言葉はかつて、日本の商人たちの誇りと良心を映す、美しい理念でした。しかし令和の今、その言葉が、現場で汗を流す人々の心を押しつぶす“呪文”に変わってしまっているとしたら――。 &nb […]
「お客様は神様です」 この言葉はかつて、日本の商人たちの誇りと良心を映す、美しい理念でした。しかし令和の今、その言葉が、現場で汗を流す人々の心を押しつぶす“呪文”に変わってしまっているとしたら――。 &nb […]
経営とは、売上や数字のことだと考えている人は少なくありません。しかし、経営学者ピーター・ドラッカーは、経営の核心にこう問いかけました──「私たちのミッションは何か?」と。 この問いは、単なるスローガンづくり
「あなたの代わりは、AIで充分」 もし、そう言われたらどうしますか? ChatGPTに代表される生成AIは文章を書き、接客トークを返し、データをもとに販促提案すら行えるようになりました。それどころか、24時
「私たちの顧客は誰か?」 この問いは、経営者や専門店の担い手にとって最も基本的である一方で、実は見過ごされやすい問いでもあります。多くの場合、「地域の主婦層」「幅広い年齢層」「老若男女」など、あいまいで漠然
「経営とは問いから始まる」 この言葉を遺したのは、経営学の巨人、ピーター・ドラッカー。彼は、経営者にとって本質的な問いを、わずか5つに集約しました。どの問いも簡潔でありながら、一見すれば誰もが一度は考えたこ
農産物直売所のあり方が、いま大きく問われています。安さと新鮮さだけでは、もはや競争を勝ち抜くことはできません。では、どのような直売所が、これからの時代に選ばれるのでしょうか。 そのヒントは、茨城県つくば市に
日本全国の地域に根差した「農産物直売所」。その数は2万3000にのぼり、スーパーマーケットに並びます。 農産物直売所は、単なる野菜の販売所ではありません。そこは生産者の想いが伝わり、地域の個性が表れ、そして
クレージーな人たちがいる。 反逆者、厄介者と呼ばれる人たち。 四角い穴に丸い杭を打ち込むように、物事をまるで違う目で見る人たち。 彼らは規則を嫌う。 彼らは現状を肯定しない。 彼らの言葉に心を打たれる人がいる。 反対する
愛用するジーンズがあります。久しぶりに履いてみると、経年の風合いがいい味を出しています。この一本を生涯履き続けられるよう、健康で在り続けたいと思うのです。 そういえば、と書棚を漁ってみると、ありました。この
「買い場」という言葉をご存じの読者も多いことでしょう。私が知るかぎりでは「売り場」のことを「買い場」と表現する企業が二つあります。他にあったら教えてください。 一つは百貨店の三越伊勢丹グループであり、もう一