〇〇ハラ大国日本
「〇〇ハラ」と略され、人に対する「嫌がらせ」や「いじめ」などの迷惑行為を指すハラスメント。英語のharass(嫌がらせをする、迷惑をかける)を由来とし、職場や家庭、公共とさまざまな場所で増殖しています。試みに、どのくらい …
「〇〇ハラ」と略され、人に対する「嫌がらせ」や「いじめ」などの迷惑行為を指すハラスメント。英語のharass(嫌がらせをする、迷惑をかける)を由来とし、職場や家庭、公共とさまざまな場所で増殖しています。試みに、どのくらい …
世界初のレジスターは、1878年(明治11年)にアメリカのレストラン経営者、ジェームズ・リティによって発明されました。その動機は従業員による内引き防止。彼の店は繁盛していたにもかかわらず、なぜか利益が少なかったことからレ …
マーケティングは顧客からスタートする。顧客の現実、欲求、価値からスタートする。「我々の製品やサービスにできることはこれである」ではなく、「顧客が価値ありとし、求めている満足はこれである」でなければならない。 …
本当の友だちとは 反省したり改善したり 正しく生きるときに 最も大切な存在です 「千日の稽古を鍛とし、万日の稽古を練とす」とは、戦国から江戸初期の剣豪、宮本武蔵の兵法書「五輪の書」の一文です。「千鍛万練」と …
流して通す流通業か 小さく売る小売業か お客様の視点に立てば やるべきは後者である 小売業と流通業、似たような言葉ですが、意味するところは異なります。その二つをあいまいに使うと、私たちは進むべき道を誤るでし …
百万石の米蔵も 一粒ずつの米から成り 店の繁盛も 一人ずつのお客様から成る 「積小為大」は、江戸時代の農政家であり思想家の二宮尊徳の教えとして知られています。失敗する人というのは、大事をなそうとして小事を怠 …
魅力的な商人に共通しているのは、前向きな明るさと実践力、そして人に対する旺盛な好奇心。私に、商人には創造と妄想が必要だと教えてくれたのも、そんな商人の一人、Mさんです。 ここしばらく、「客の心を心とせよ」と …
仕事を好きでなければ商人ではありません。 生き甲斐がなければ商人ではありません。 勇気がなければ商人ではありません。 挑戦できなければ商人ではありません。 感動がなければ商人ではありません。 夢がなければ商人ではありませ …
たとえば、病院は大きな総合病院さえあれば、小さな町医者病院は不要でしょうか? たとえば、警察本署さえあれば、交番は税金の無駄でしょうか? あなたの答えが「否」であるならば、質問を続けます。 郊外に大型店ショッピングモール …
従業員とは 道具ではなく大切な家族 販管費やコストではなく 価値創造の担い手である 「人手が足りない」という言い方をしたことはありませんか? 経営者の中には、本来は事業の大切な協力者である従業員を「人手」と …