あなたの今日の仕事
拝復。 「大きくなったらできません！」なんて言うなら、何の為にそうしたのか。今、ひとつの店が個人商店のごとくでなければと出直し中。 いいタイミングで著書を手にとりました。さいちさんの納豆おはぎには驚きました。しかし、何と …
倉本長治の教え
感動創造業
愛情、おもいやり、まごころ、誠実さ……。世の中で価値を認められているものの中には、金銭で買えないものがあります。金銭で買えないものだから、それに値段をつけることはできません。したがって、それを売る店もありません。 &nb …
商人の本当の富
得とは誰にとってのものでしょうか。 第一に、お客様自身の自分だけにとって得かどうかです。 第二に、お客様が大切にする相手にとっても得かどうかです。 第三は、お客様も大切な人も含む社会全体にとって得かどうかで …
本当の安さ
お客様は商人の上の存在でもなければ、下に見る存在でもありません。お客様は神様でも、攻略すべきターゲットでもありません。価格でおだてれば乗ってくると単純に考えてよい存在でもありません。 安いから買うのだという …
一歩一歩を積み重ねる
あるときレストランで、ピカソは居合わせた一人の女性客に絵を頼まれました。ナプキンに30秒ほどすらすらと描くと、1万ドルを請求したそうです。「描くのに30秒もかかっていないのに⁉」と驚く女性客に、ピカソは「いや、30年と3 …
売る者の幸福=買う客の幸福
ビジネスにおける情報武装の必要性が言われ、久しくなりました。IT技術の発達がその流れを加速させています。CRM（Customer Relationship Management 顧客関係管理）を活用した顧客データの分析に …
「役に立つ」ということ
「わけあって、安い。」をキャッチフレーズに1980年に誕生、「人と自然とモノの望ましい関係と心豊かな人間社会」を考えた商品、サービス、店舗、活動を通じて、「感じ良い暮らしと社会」の実現に貢献することを企業理念とする良品計 …
あなたならではの顧客第一主義
インターネット通販の巨人、アマゾンが日本でＥＣサイトを開設したのは2000年11月のこと。以来、売上高を伸ばし続け、直近2021年度は2兆5378億1000万円と、事業開始からおよそ20年で日本の小売業売上高ランキング３ …
真似と創意
「文章がうまくなりたい」 仕事柄、こんな質問をいただくとき、私は自分への諫めとして、「まずは良い文章を読み、それを手本として書き続けることです」とお答えしています。 おいしい料理をつくりたければ、おいしい料理を食べること …
青年の志、またはユニクロの設計図
・コンセプト 本屋で雑誌を買うように、メンズファッションを気軽に買える店を作る。 ・基本的考え方 「流行のファッション」をどこよりも早く、大量に販売する。「ヤングのふだん着のファッション」をどこよりも早く、大量に販売する …