商人なら、誰でも売りたいけれど、店の都合でものは売れません。店の前を通り過ぎる人を恨めしく思い、たまに入ってきたお客様が何も買わずに出ていくと、「次こそは！」と肩に力が入ることはありませんか。売り込もうとすればするほど、お客様は慎重になり、買う気を失っていきます。そして、その店には二度と足を運ばないでしょう。
お客様が買わなければ商いは成り立ちません。だから、値引きをしてでも売上げを取りにいく商売が横行しています。実はそこには、自分の都合しかありません。お客様は商人の都合でものを買いません。
どうしても売りたいなら、自分の都合ばかりを押しつけるのではなく、お客様の側に立って考えてみることです。どんなお客様の、どんな場合の、どんなお役に立とうとしたいのか――。こうしたお客様の都合に立ってこそ、自分の都合も生きるのです。
売るということは、お客様と心を通わせることです。思いやりを根本に置いた人と人の付き合いです。人からすべてが始まるのです。”あの人”の顔を心に浮かべ、その暮らしぶりを思い描き、”あの人”ために仕入れ、さりげなく店に置けば、”あの人”がやって来て、「そうそう、こういうのが欲しかったの！」と笑みをたたえて買っていく――。
見送るあなたも笑顔になり、そっと心で「喜んでもらえてよかった」と思うことでしょう。「ああ、販売って素晴らしい」と。あなたに“あの人”と思い浮かぶ人はいますか？
【今日の商う言葉】
販売の第一線に立つ人が
親切と熱心に徹することは
販売技術の巧拙よりも
繁盛に役立つものである
