「顧客の旅」の変遷
「カスタマージャーニー」という言葉をご存じでしょうか。 お客様が商品やサービスの存在を知り、購入・利用意向をもって実際に購入・利用するまで、さらに利用後に利用の継続や再購入の意思決定をするまでに、彼らがたど …
AISASの法則
お客様は何を信じて買うのか
情報サービス企業の野村総合研究所が全国の15歳～79歳の男女計1万人を対象に、1997年から3年に1回実施している「生活者1万人アンケート」。2021年8月に行われた9回目の結果から、コロナ禍によって変化した生活像や生活 …