顧客は正しい? 正しくない?
◆今日のお悩み 東京都では4月からカスハラ防止条例が施行され、国でも企業に防止策を義務づけようとしています。何から取り組んだらいいのでしょうか。 2010年代前半頃から悪質なクレーマーに対して「カスタマーハ …
◆今日のお悩み 東京都では4月からカスハラ防止条例が施行され、国でも企業に防止策を義務づけようとしています。何から取り組んだらいいのでしょうか。 2010年代前半頃から悪質なクレーマーに対して「カスタマーハ …
新年明けましておめでとうございます。いつも私のブログをご覧くださりありがとうございます。本年も日々の気づきや学びを届け、何かのヒントにしていただけるよう努めてまいります。本年もどうぞよろしくお願い申し上げます。 &nbs …
□高収入な中年世代 □自信のある人 □自己主張の強い人 □社会的孤独感が強い人 □苦情状況を効果的にコントロールできると考えている人 自己客観視に長けた人ならご自身で、自信がない人はあなたをよく知る人に頼ん …
ルール1 お客さまは常に正しい ルール2 お客さまが間違っていると思ったら、ルール1を読み返せ 店頭に置かれた大きな石にこう刻んでいるのは、アメリカ東海岸の繁盛スーパー、スチューレオナルド。経済誌「フォーチ …