新規客獲得より大切なこと
新規客が増えない。広告を打っても反応が薄い。SNSも頑張っているのに伸びない。そんな声が、いま本当に増えています。 けれど現場をよく見ると、もう一つの事実が浮かび上がります。新規が増えないのではなく、“戻っ […]
生活防衛時代の価値
レジに並ぶお客さまの手元を見ると、以前より買い方が慎重になっている――。点数は絞る。迷う時間が長い。値札だけでなく「失敗したくない」という表情が先に立つ。そんな現場感覚を、多くの商人が共有しているのではないでしょうか。
ぬくもりの経営
厳しい寒さが続く2月。けれど、暦の上では「立春」のころ。春を待つこの季節は、冷たさの中に“あたたかさ”がひときわ映える時期です。お客様の心も、スタッフの心も、寒さに少し疲れています。だからこそ今月は「心の温度」を上げるこ
説明より物語
棚の前で、足が止まる人がいます。手に取っては戻し、また別の商品に目を移す。迷っているのに、店員には声をかけない。こちらから話しかけると、笑って「大丈夫です」と言いながら、結局何も買わずに出ていく――。あなたの店でも、ある
イノベーター理論
新しい商品やサービスが世の中に広まるとき、そこには必ず「最初に動く人」がいます。まだ誰も知らない段階で手を伸ばし、「これ、面白いかもしれない」と感じて試してみる人。 その勇気と好奇心が、やがて大きな流れをつ
44年前の青空
44年前のこの日、東京の天候は記録によると最低気温マイナス0.3度、最高気温5.6度、快晴。1982年1月29日、商業界創立者、倉本長治がこの世を後にしたのはそんな日の午前のことでした。 昭和の石田梅岩、日
繁盛は習慣でつくれる
「今、何が売れますか？」 現場でよく受ける質問です。景気が読みにくく、流行の移り変わりも速い。だからこそ“当たる商品”を探したくなる。痛いほどわかります。 けれど、取材を重ねるほどに確信が深ま
損得より先に善悪を考える
プルデンシャル生命で起きた一連の不祥事は、多くの人にとって「またか」という感覚とともに受け止められたのではないでしょうか。報道では、コンプライアンス違反、不適切な営業行為、管理体制の不備といった言葉が並びます。そして、決
繁盛店は理由を売っている
「特に欲しいものはないんだけど、なんとなく行ってしまう店がある」 繁盛店を取材していると、こんな言葉をよく耳にします。裏を返せば、行く理由がはっきりしない店には、人は足を向けないということでもあります。いま
誇りを取り戻す指標
売上が落ちた日ほど、レジの音がやけに静かに聞こえます。店内の空気も、いつもより少し重い。今日は何が悪かったのだろう――そう考え始めると、心はあっという間に「足りないもの探し」に引きずられていきます。 商いを