笹井 清範

週末の午前、岩手県陸前高田市の中心部にある複合商業施設「アバッセたかた」は、早くも人でにぎわっています。買物袋を手にした老夫婦が店頭で店員と言葉を交わし、隣接する図書館からは学生が専門店街へと歩いていきます。まちなかへ続 […]

クレームは、現場の空気を一瞬で変えます。胸がざわつき、言葉が乱れ、対応が終わっても疲れが残る。——その一方で、クレームほど「店を強くする材料」もありません。怒りの奥には、店がまだ渡し切れていない価値が眠っているからです。

クレームが入った瞬間、店の空気が変わります。胸の奥がざらつき、言い返したくなる。あるいは反射的に謝りすぎて、必要以上に消耗する。スタッフの表情もみるみると曇る。——商いの現場で、これほど心を揺さぶる出来事はそう多くありま

「あなたがたは世の光である」   新約聖書「マタイによる福音書」にある一文です。「地の塩」と同じ場面、同じ説教の中で語られていますが、それは偶然ではありません。「地の塩」が社会を内側から支える存在だとすれば、「

「語るとは、本質的に言って、眼に見えるものを見えぬものへ変形することだ」   この一文を遺したモーリス・ブランショは、20世紀フランスを代表する思想家・文学批評家であり、文学と哲学の境界を根底から揺さぶった人物

「あなたがたは地の塩である」   新約聖書「マタイによる福音書」にある一文です。その後に「もし塩が塩気をなくしたら、何によって塩にすることができようか」と続く言葉は、イエスが弟子たちに向けて語ったメッセージとし

先日、岩手県陸前高田市を訪れた折、剣道の「残心」という言葉に出会いました。剣道家である店主によると、打ったあとも、心と体と気を途切れさせず、相手に備え続ける状態を指すそうです。   面を打った瞬間が勝負のすべて

お客さまのニーズに応える――この言葉は、商いの現場であまりにも自然に使われています。正しく、誠実で、否定する余地のない姿勢です。   しかし同時に、そこには見落とされがちな前提があります。人は本当に、自分の欲し