「顧客の旅」の変遷

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「カスタマージャーニー」という言葉をご存じでしょうか。   お客様が商品やサービスの存在を知り、購入・利用意向をもって実際に購入・利用するまで、さらに利用後に利用の継続や再購入の意思決定をするまでに、彼らがたど […]

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