グッドマンの法則

「不満を持った顧客のうち、苦情を申し立て、その解決に満足した顧客の当該商品サービスの際購入決定率は、不満を持ちながら苦情を申し立てない顧客のそれに比べて高い」という第一法則。   「苦情処理に不満を抱いた顧客の […]