謝れないおじさん考
「悪かった」と言えば済むのに、どうしても言えない。そんな“謝れないおじさん”が、現場に一人はいるものです。店主、上司、ベテラン社員──年齢を重ね、経験を積んでいるのに、肝心な場面で「ごめん」が出てこない。 […]
商いの心と技
耳で聞き、心で聴き、相手に訊く
同じ「きく」という言葉でも、「聞く」「聴く」「訊く」では、伝わる印象も、相手への姿勢もまるで違います。日常の何気ない会話や仕事の中で、どんな「きく」を使っているか──そこに人間関係の深まり方や、成果を生むヒントが隠れてい
五つの「みる」
「みる」という言葉には、漢字で「見る」「観る」「診る」「看る」「視る」という書き方があり、それぞれに意味が異なります。その違いこそが商人の仕事の深さを教えてくれます。“見方”が変われば、“商い”も変わります。今回は、五つ
漢字が教える仕事の原点
「会社に勤める」「司会を務める」「努力に努める」──。どれも「つとめる」と読みますが、そこに込められた意味は微妙に違います。一つの音に四つの生き方を映すこの日本語には、働くことの本質が宿っています。ここではその違いを通し
誠実な安さ
同じ「安い」でも、人の心に響く安さと、信頼を失う安さがあります。数字の安さではなく、心の安さ。この企業の価格哲学に学ぶと、商人が目指すべき「誠実な安さ」の本質が見えてきます。 「安い」という言葉ほど、誤解さ
稼ぐか？ 儲けるか？
「稼ぐ」と「儲ける」──似ているようで、じつはまったく違う言葉です。前者には汗の匂いと努力の重みがあり、後者には才覚と機微の香りがあります。どちらも商人にとって大切ですが、時代が大きく変わる今こそ、“どう稼ぎ、どう儲ける
恋するように仕事しよう
恋をしているとき、人は生き生きとしている。目の前の出来事すべてに意味が宿り、心が敏感に反応してしまう。相手の一言に一喜一憂し、ほんの少しの変化にも気づく。そんな恋のような感受性で仕事に向き合うことができたら──毎日はきっ
“ありがとう”を交わす場所
「今日も来てくれて、ありがとう」 その一言が、店をやわらかく包む。商売の現場で働く人なら誰もが知っている――お客様との小さな会話が、売上以上の力をもたらすことを。 心ふれる瞬間に生まれる“信頼
聞くから始める
商いとは、お客様に何かを「伝える」ことよりも、まず「聞く」ことから始まる――。この当たり前が、忙しさに紛れて見失われがちな今、ある小さな店が教えてくれたのは、接客の原点とも言えるそんな姿勢でした。 その店は
繁盛の入口
「なんだか、あの店は行きたくなるんだよなあ」 こうした声を、お客様からいただいたことはないでしょうか。あるいは、あなた自身がふと足を向けたくなる店に、心当たりはありませんか。 価格が特別に安い