○○の法則から学ぶ繁盛の知恵

「人数が多ければ多いほど、仕事は早く終わる」――   そう考えがちですが、現実は必ずしもそうではありません。心理学者マクシミリアン・リンゲルマンが提唱した「リンゲルマンの法則」は、この直感を覆します。彼は綱引き […]

「書く」と「消す」。まったく別の動作を“ひとつにした”ことで、世界を変えた発明があります。1858年3月30日、アメリカの発明家 ハイマン・リップマンは、鉛筆の軸に消しゴムを埋め込んだデザインで特許を取得しました。 &n

あなたは今日、一つの失敗にくよくよしていませんか。それとも、クレーム対応に頭を抱えているでしょうか。   もし、そこからわずか数秒で「この状況はチャンスだ」と思えるようになったらどうでしょう。じつは、その魔法の

「たかが小さなミス」と思っていたら、後になって大きな損失につながる――   これは、事故や問題の発生パターンを示す心理・安全の法則「ハインリッヒの法則」で明らかになっています。1930年代にアメリカの安全管理の

「どうしてこんなに手際がいいんですか？」   臨店指導に訪れた小さな商店で作業を手伝うと、アルバイトスタッフに驚かれることがあります。答えは単純です――経験がものを言うのです。学生時代のバイト経験が今に生きてい

「選べる楽しさが大切だ」と、私たちはつい考えてしまいます。確かにバリエーションは魅力です。しかし、人は選択肢が多すぎると逆に迷い、結局「買わない」という行動に出てしまうのです。   心理学者のバリー・シュワルツ

「なんとなく気になる」「なぜか安心する」――私たちは理屈ではなく「接触の回数」で相手への印象を形づくっていることが少なくありません。心理学者ロバート・ザイアンスが提唱した「単純接触効果」、通称「ザイアンスの法則」は商人に

「お客様は皆さん大切です」   これは商売をする人なら誰もが口にする言葉です。もちろんそのとおりなのですが、実際の数字を冷静に見てみると、そこには驚くべき偏りがあります。   イタリアの経済学者ヴィル