従業員への一問一答

クレームが怖くてたまりません。どう対応すればよいでしょうか？   ある店の従業員から、こんな質問を受けました。お客様から叱られると、頭が真っ白になる。何を言えばよいのかわからなくなる。自分が責められているように […]

売ることは悪いことですか？     ある店の従業員から、こんな質問を受けました。商品を奨めると、押し売りのように思われるのではないか。お客様に嫌がられるのではないか。だから、声をかけるのをためらってし

丁寧に接客しているつもりなのに、なぜ売れないのでしょうか？     ある店の従業員から、こんな質問を受けました。言葉遣いには気をつけている。笑顔も心がけている。失礼のない対応もしている。それなのに、思

入社同期の営業成績がよく、比較されるのがつらいです。上司には「自分らしく頑張れ」と言われ困っています。どうしたらいいでしょうか。     1998年、ファッションの先端地である東京・原宿に開店すると、

拝金主義とか守銭奴という言葉ありますが、利益を求めて、なぜいけないのですか？     いいえ、利益は商う上で、儲けは人らしく暮らすために必要です。しかし、富を積み上げる手段として商売を考える場合、人間

商人として成功する道は何でしょうか？     商人として知らなければならないことは実にたくさんあります。その中でもいちばん大切なのは、商品を知ること以外にありません。   自分がよく知らない

なぜ商売をするのでしょうか？　商売とは何のためにするのでしょうか？     なぜ商売をするのかということを考えてことがありますか。それに答える人がもし「金儲けのためだ」というならば、一面では正しい答え