2021年11月19日

お客様への接客時、それぞれが話している時間を意識してください。「説得」とは、相手に得を説く、相手にわからせることです。「納得」とは、相手が得を納める、相手本人がわかることです。説得という“使役”と、納得という“自発”、あ […]