満足は最後で決まる

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「お客様の満足は最初の印象ではなく、最後の印象で決まる」   これは心理学者ダニエル・カーネマンらが提唱した「ピーク・エンドの法則」の基本です。人は体験全体よりも、最も感情が動いた瞬間（ピーク）と、最後の瞬間（ […]

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