売る店から心を動かす店へ
雨の日の午後、売場に立っていると、店の空気の重さを感じることがあります。商品はある。値札も整っている。接客だって決して悪くない。けれど、お客さまの足は思うほど止まらない。見てはいるのに心が動いていない。そんな場面に覚えの […]
リテールテインメント
リテールテインメント入門
週末の午後、家族連れでにぎわう店内。子どもはゲームに夢中になり、大人はコーヒーを片手に商品を眺めている。特に何かを買うつもりで来たわけではない。それでも、気づけばいくつかの商品を手に取り、自然とレジに向かっている――。