子持ち様——ある日、インターネットで目にした言葉が心に引っかかりました。それは、どこか刺々しい響きを持つ言葉です。
子どもを持つ親が、公共の場で配慮や支援を求める姿勢を疎ましく感じ、皮肉や非難を込めて揶揄する表現。この言葉は、いまの社会の空気を如実に映し出しているように感じました。そこに潜んでいるのは「誰もが生きづらい社会」の姿です。
誰もが生きづらい社会
いまの日本社会では、多くの人が自分のことで手いっぱいなのでしょう。子育て中の親は周囲の視線に怯えながら外出し、子どもを持たない人は「自分ばかり我慢している」と感じ、高齢者は「いつまで働かなければならないのか」と不安を抱え、若者は未来への希望を持てずに自己肯定感を失いがちです。
経済的な不安、時間的余裕のなさ、支え合う仕組みの不足。こうしたストレスが社会全体を覆い、人は「違う誰か」に対して寛容でいられなくなっています。
結果として生まれるのが、「子どもはうるさい」「親は甘えている」といった声。つまり、「子持ち様」という言葉は、単なる皮肉ではなく、社会の余裕のなさ、不寛容の表れなのです。
「同じであれ」が生む新しい戦前
こうした不寛容が広がっていくと、やがて社会は「異質なもの」を許さなくなります。タモリさんは、かつてそれを「新しい戦前」と表現しました。
泣く子ども
ベビーカーを押す親
言葉の違う外国人
配慮を必要とする高齢者や障がい者
そうした存在が「迷惑」「例外」とされていく――これはまさに、かつての日本がたどった“不寛容な戦前”の再来です。
「みんなと同じであれ」
「迷惑をかけるな」
「自己主張せず、我慢しろ」
そうした考え方が、社会のぬくもりを奪い、「異なるものを排除する全体主義」へと傾いていく。私たちは、いまその分岐点に立っているのかもしれません。
倉本長治が説いた「おもいやり」の心
戦後の商業思想を築いた倉本長治は、繰り返しこう語りました。「商人にとって、最も大切な心構えは“おもいやり”である」。
商品を売る前に、人の心に寄り添うこと。目の前の相手が何に困り、何を必要としているかに気づくこと。この「おもいやり」は、商人にとって必須であると同時に、商売の本質でもあるのです。
社会が不寛容に傾く今だからこそ、商人はこの原点を忘れてはなりません。むしろ、社会に「おもいやり」の火を灯す存在として、声を上げるべき時ではないでしょうか。
ここに、小さな一歩となる「おもいやり」の実践例をいくつか紹介します。
1. 「子連れ歓迎」をあえて掲げる
店頭に「赤ちゃん連れ歓迎」のPOPを貼るだけでも、救われる親がいます。そのひと言が「自分たちも受け入れられている」と感じさせるのです。
2. 子どもが「社会と出会う場」に
レジに並ぶ子どもに「えらいね」「ありがとう」と声をかけてみてください。商店は、子どもがマナーや人との関わりを学ぶ“共育”の場でもあります。
3. おもいやりの物語を発信する
SNSや店頭で「育児中のお客様に助けられた話」などを共有してみましょう。共感は、分断を溶かす力を持っています。
4. スタッフと「優しさの心得」を共有する
「泣いている子にどう声をかけるか」「親の不安にどう応えるか」といった想像力を持つスタッフは、店の空気を変え、お客様の心をほぐします。そうしたスタッフの店は必ず繁盛します。
商いが社会の未来をつくる
かつて、商店街は地域の子どもを育てる場でもありました。
「ちょっと見ててあげるよ」
「おつりはお母さんに渡そうね」
そうした日々のやりとりの中に、おもいやりの文化が息づいていたのです。いまこそ、私たち商人はその原点に立ち返りたい。商品やサービスを通じて、「誰もが歓迎される場」をつくること。それが、社会を変える小さな革命につながります。
その意味で、「子持ち様」という言葉が広がる時代に、商人が「おもいやり」を掲げ続けることは、全体主義に対する静かな、しかし確かな反抗です。社会が冷たくなればなるほど、商いのぬくもりが光を放ちます。
「商人よ、おもいやりを忘れるな」という倉本の言葉は、いま私たち一人ひとりに問うています。それは、ただのきれいごとではありません。おもいやりをもって、異なる立場の人と共にある店こそ、これからの時代に選ばれる“本物の繁盛店”なのです。
おもいやりの身につけかた
このように、私たちが日々接するお客様、同僚、取引先——すべて人と人との関係で成り立っています。今、社会全体が不寛容になりつつある中で、商いの現場における「おもいやり」の力がこれまで以上に求められています。その実践方法を提案します。
1. おもいやりの基本原則
おもいやりとは、相手の立場に立ち、心を寄せる姿勢です。以下の3原則を心に留めましょう。
① 相手の話に耳を傾ける（傾聴）
② 相手の気持ちを想像する（共感）
③ 相手のために先回りする（配慮）
2. 商いの現場での実践
【接客編】
・「いらっしゃいませ」より「こんにちは、お暑い中ありがとうございます」など、心を込めたあいさつを。
・お客様の立場になって「困っていることはないか？」と察する姿勢を持つ。
・クレームには「ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません」とまず謝意を示す。
【店づくり編】
・高齢者にも見やすいPOP、大きな文字、分かりやすい案内を。
・お子様連れには座れる場所、段差の少ない動線を設ける。
・お客様の導線を想像し、先回りして「困らない工夫」をする。
【仲間・スタッフ編】
・「ありがとう」「助かったよ」を惜しまず伝える。
・体調や家庭状況に気を配り、サポート体制をつくる。
・失敗した仲間を責めず、寄り添いながら一緒に解決策を考える。
3. おもいやりチェックリスト
□ 相手の立場に立って行動できたか？
□ ありがとうを伝えたか？
□ 苦言を「伝え方」に配慮したか？
□ 自分本位な言動をしていなかったか？
□ おもいやりをスタッフと共有したか？
おもいやりは特別なことではありません。毎日の小さな行動の積み重ねです。社会が不寛容になる今だからこそ、商いの現場に「人間らしいやさしさ」が光ります。倉本の教えを胸に、商人は「おもいやりの人」であり続けましょう。
