岡田卓也の十章

小売業は毎日毎日、お客様に接します。まさに人間産業です。

小売業の行動は、人間であるお客様から毎日毎日見つめられています。もし、人の道にもとるようなことがあれば、企業は一気に衰退するでしょう。

どうやって毎日お店にいらっしゃるお客様から信頼を勝ち得るか－－。小売業は、真剣勝負の連続です。

思い切った革新を行わなければ、企業が必ず衰退します。同時に、規模の大小にかかわらず、どんな企業でも、倫理観を失った時がいちばん危ない。

まさに、店は客のためにあり、店員と共に栄え、店主と共に滅びます。