説得か？　納得か？

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接客時、あなたとお客様それぞれがどれくらい話しているか割合を意識してください。それを測れば、お客様を「説得」したのか、お客様が「納得」したのかがわかります。   説得とは、相手に得を説く、相手にわからせることで […]

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